Вопросы эффективной работы созданного интернет-магазина

Вопросы эффективной работы созданного интернет-магазина

Интернет пронизан разнообразной рекламой всего, чего угодно, цена на создание интернет-магазинов упирается в громадные цифры уже сегодня, и при этом 9% пользователей Рунета о шопинге< через сеть даже не слышали. Хотя, давайте уточним: эти данные уже отметили свой первый «год рождения»: именно тогда всероссийский опрос и был проведен.

И все же, опереться можно на информацию Всероссийского центра изучения общественного мнения. И здесь данные уже свидетельствуют, что размах электронной коммерции молниеносно растет: тогда как к середине весны 2011-го «сознались» в осуществлении интернет-покупок 20% участников проводимого опроса, уже в середине осени цифры подскочили до 29%.

Столь бурно развиваясь, данный бизнес превращается в магнит для очень многих. Эксперты говорят о том, что около 30 000 виртуальных магазинов функционируют только в (или для) России. Отличается лишь результат: у кого-то можно видеть сплошной успех, а кто-то погряз в проблемах и убытках.

И дело не в том, что продают такие интернет-магазины: не то что с одинаковым ассортиментом – даже с аналогичными ценовыми категориями и бонусными программами магазины могут развиваться разновекторно.

Упаковка для интернет-магазина

Давайте поставим во главу угла обзора цифры статистики. Маркетинговые данные говорят следующее:

  1. 54% людей, закупающихся в супермаркетах, соглашаются с аргументом адекватности цены упаковки на уровне 10%.
  2. За удобство и эстетику доплачивать сразу 20% от базовой цены готовы 14% респондентов.

Упаковка в глазах специалистов всегда была «правильным фактором» с точки зрения привлекательности товара.

Но у нас ведь – интернет-магазины. Что выступает упаковкой для них? Безусловно, упаковкой и лицом в таком случае выступит сам сайт. «Типичная проблема – недостаток понимания логики бизнес-процессов владельцами интернет-магазинов, откуда выходят «корявости» внутренней части ресурса», – считает исполнительный директор портала «Оборот.ру» Иван Кургузов.

Взгляд из-за «прилавка»

Но на фоне неправильного понимания неплохо перейти к примерам правильным. Если сравнивать с великанами интернет-торговли, то интернет-магазин (но он же –магазин в оффлайне) нижнего белья «Алиса» будет выглядеть весьма небольшим, однако запросто может похвастать стабильностью развития и успехом. Молодой предприниматель Станислав Паршин выступает здесь собственником и он уверен, что «Интернет-магазин прежде всего является бизнесом, в то время как сайт – не более, чем верхушка всего большого айсберга».

«Основные ошибки упираются в сферу бизнеса, хотя и дизайн может хромать. Можно встретить и такой нтернет-магазин, где страницы с товаром отсутствуют, а вместо них разместили грид каталога… Но лично меня задевает, что отвратительно поставленный сервис отдельных проектов подрывает авторитет украинской онлайн-торговли в принципе», – жалуется хозяин «Алисы».

Взгляд со стороны

Встречают, как известно, все же именно по одежки и от вопроса внешнего вида потому не уйти. «Юзабилити, внешний вид, наполненность – все очень важно. Забота о собственном интернет-бизнесе подразумевает создание комфортной работы с сайтом для пользователей. Отсутствие платного хостинга или хостинг дешевый, попытка сэкономить неисполнении – все это гарантия проблем. Тем более такой тезис актуален для сферы продаж высокотехнологичных или просто дорогих товаров. Плохой по всем признакам сайт – признак того, что владельцы данный проект долгосрочным не видят», – напутствует клиентов онлайн-магазинов жалобная книга «Хуже нет».

«Субъективное видение «красоты» дизайна своего интернет-магазина в ущерб объективному анализу видения своих пользователей – крайне распространенная проблема. Функционал же строят, отталкиваясь от чужого опыта, а не потребностей бизнеса – вот еще одна большая беда интернет-торговли», – делится опытом директор компании «OWOX» Владислав Флакс.

«Ключевые промахи интерфейсов – это помехи для реализации главной цели интернет-магазина: реализовать товар довольному клиенту, при этом запомнившись. «Удаленность» конечного товара от клиента прямо влияет на снижение шансов покупки», – уверяет генеральный директор UsabilityLab Дмитрий Сатин.

«На начальном этапе интернет-магазина частые ошибки скрыты не там, где их привыкли искать! Идут разговоры о движках, обсуждаются инвестиции и продвижение, при этом забывается главный вопрос: а для чего кому-то нужен наш бизнес в принципе? Зачем? Где причина того, что купят товар здесь, а не в сотне других магазинов? Без ответа на вопрос «почему нужно делать покупку здесь?» – технические сложности не спасут и не помогут», – рассказывает бизнес-тренер Петр Пономарев. И сразу дает совет: «Поясняйте клиентам, почему не в соседнем окне, а именно в вашем интернет-магазине они должны сделать покупку!»

Взгляд из-за «прилавка»

Вернемся к интернет-магазину «Алиса»: владелец Станислав Паршин не скрывает, что и фишки-то своей никакой нет, ведь «фишки» являются аспектами разработки или дизайна. Здесь же упор сделан на бизнес-составляющие. К примеру, именно реальные магазины указаны здесь в разделе «Контактов». И отсюда вывод клиента о серьезности намерений, о реальном наличии товара, о реальности бизнеса вообще. Кроме того, первый магазин Паршин открыл в 2003 году, и указание данной даты на сайте в копирайте крайне важно.

А почему бизнес-компоненты не считаются фишками? «Обмен вещей, которые не подходят, а в случае невозможности замены – возврат вещей – все это у нас с легкостью осуществляется, – говорит Станислав Паршин. – Был случай подбора размера по фотографии, когда наш клиент – парень – изъявил желание сделать сюрприз любимой. Если это сюрприз – как ему размер узнать было? И мы задачу выполнили!».

«Тщательно описание товаров – наша работа, — продолжает предприниматель. — В продвижении выигрывает магазин, а посетителям легче сделать выбор. Да, «последователи» попросту передирают такие наши описания, вот только в плане SEO» такие копирования совсем не принесут пользы.

Взгляд со стороны

Не спорят с эти и в«Оборот.ру»: «Уникальность контента – это обязательно. «SEO-тексты», представляющие собой «шпинат из ключевиков», реальной актуальности не имеют уже давно. Да еще и под каток санкций со стороны поисковиков попасть можно (ресурс понизят в выдаче, индексация ухудшится).»

Маркетолог «Яндекса» для веб-мастеров Мария Липатова продолжает эту тему, рассказывая о том, что «переоптимизированные» тексты и читать трудно, и понять не легко. В итоге на такой странице пользователи больше нескольких секунд «не сидят».

В свою очередь студия «Бобрик» призывает уйти в описании товара от пустых текстов без смысла, но с эпитетами превосходной степени: «Информация должна быть только полезной! Ставьте ссылки на товары сопутствующей группы, ведь для тех же пылесосов как дополнительные насадки, так и различные фильтры вполне могут пригодиться самим клиентам!»

Дмитрий Сатин предупреждает при этом: «Сопутствующие товары должны рекламироваться, но – в меру. Они не должны отвлечь клиента от покупки в принципе».

«Ненавязчивый» сервис

Железное правило – не заигрываться, переходя черту между намеком и навязыванием в разработке интернет-магазина.

«Удивляет, что в обувном онлайн-магазине автоматически в корзину добавились аксессуары для обуви вместе с самими балетками! Это может оттолкнуть», – продолжает Станислав Паршин. Да, можно из корзины ненужное убрать, но это же напрягает!

«В бизнесе важна скорость. Представьте: человек не захотел физически идти в магазин, воспользовался онлайн-шопингом – и вдруг такой напряг! Все, это «облом», покупки не будет! Так же плохо, когда нет возможности быстрого оформления, – рассказывает Петр Пономарев. – Для торопливых должен быть «быстрый заказ». Со своей практики говорю уже трижды такая опция позволяла повысить продажи до 15%».

«Не мучайте пользователя ошибками. Ошибся он в одном поле – с тем же номером телефона, где «+» потерял – пусть исправит только там, не надо заставлять все переписывать. Так клиента проще всего потерять, если мучить», – уверяют в «Оборот.ру».

Скидки во вред

В студии «Бобрик» обратили внимание и на нецелесообразность «скидочных программ», которые в отдельных случаях представляют собой бессмысленную и неупорядоченную информацию. Это нивелирует в глазах клиента понятие «скидки», а также в будущем обрежет желание покупать в таком магазине любой товар по «полной цене», не доверяя и «неполной»

Раздражает!

У Станислава Паршина есть даже личный список раздражителей, когда он смотрит на интернет-торговлю глазами покупателя:

  • заявленная информация в реальности – только слова;
  • «Вам чем-нибудь помочь?» - вопрос от онлайн-консультанта, когда никто ни о чем не просил и не спрашивал>;
  • фейки вместо реальных отзывов и рейтингов; подобное сразу видно и это – «крест» на магазине в глазах клиента;
  • подтасовка т.н. социального подтверждения, когда демонстрируется список товаров, якобы купленный кем-то перед этим;
  • СМС-маркетинг, переходящий в спам;
  • рассылка, от которой просто отписаться не выходит. Проще говоря – спам;
  • безграмотность как в грамматике, так и стилистике;
  • музыкальное сопровождение.

Взгляд из-за океана

Братья Айзенберги – Джеффри и Брайан – выступили соавторами целого пособия «Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии интернет-ресурса». Братья исповедуют «архитектуру убеждения», где учету подлежит все: от расположения и цветовой гаммы текстур до ссылочного расположения. Таковых пунктов авторы книги собрали 1100, однако все их точно не станем здесь приводить.

Студия «Бобрик»:

  • если не обновляете реально новости – удаляйте сам раздел «Новости». Не думать ни секунды: явно устаревшая информация здесь – убийца желания у вас покупать (Магазин уже давно не работает?);
  • если текст не отформатирован – читать его не будут.

Добавляет Мария Липатова:

  • Категории товаров должны быть разбиты на рубрики;
  • в каждом разделе не просто должна быть «страница входа» - постарайтесь сделать ее предельно информативной;
  • веб-аналитика всегда поможет. Понять поведенческую модель покупателя – значит стать ближе с ним в понимании вообще;
  • общение с покупателем – важный элемент установки партнерских отношений и доверия. Давайте ссылку на вас в социальных сетях – это сближает, а значит – дает прибыль;
  • важно мониторить сайт на вирусы. Если такие есть – 90% посещаемости исчезнет за счет защитных действий поисковиков.

Бизнес-тренер Петр Пономарев:

  • выбор должен быть вместо запрета. Писать «Заказ меньше 1000 р невозможен» - это ошибка. Напишите так: «От 1000 р доставка составит 10 р, до 1000 – 500 р». Пусть посетитель сделает сам свой выбор;
  • куча контактных данных в «шапке» только мешают. В разделе «Контакты» их пишите только. Geo IP может помочь с разделением клиентов по городам и показыванием им сразу нужного телефона.

Генеральный директор UsabilityLab Дмитрий Сатин:

  • Упрощайте как только можно. Продвинутые магазины вообще оставляют всего пару полей для заполнения – и при этом их дела идут только вверх.

Директор компании «OWOX» Владислав Флакс:

  • Игнорирование ROI по каналам – вот просто огромная ошибка; ошибочно будет и недооценивать значение сервиса и удовлетворенности клиентов через долю повторных покупок; пренебрежение директ-маркетингом добра в себе тоже не несет.
 

Звоните:
(342) 27-689-27

Пишите:
[email protected]

Услуги


Портфолио Студии Бобрик

 

Новости создания и раскрутки сайтов


О нас

Наша студия, начиная с 2009 года, начала делать сайты не только для Пермских компаний.

На сегодняшний день, клиентами нашей студии являются компании Москвы, Екатеринбурга, Ижевска, Казани и Новосибирска. География постоянно расширяется :)